Bienvenido a www.tintooque.com.co en adelante, el “Sitio” o “www.tintooque.com.co”.

Al acceder y realizar transacciones a través del Sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”), los cuales rigen el uso del Sitio, las compras realizadas y las interacciones entre los usuarios y TINTOOQUE.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar con el uso del Sitio. Al navegar por el Sitio o efectuar una compra, se entenderá que aceptas estos Términos en su totalidad.

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Inscripción del usuario en el sitio.

El registro y las compras en el Sitio podrán ser realizadas exclusivamente por personas mayores de edad.

La inscripción en el Sitio es voluntaria, pero facilita futuras compras. Durante el proceso de registro, se podrá solicitar la siguiente información personal:

• Datos de contacto: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• En el momento del pago, el Cliente será redirigido a la plataforma de pago seleccionada, donde podrá requerirse información como el número de tarjeta de crédito, datos de compra y/o información adicional de envío.

• En caso de que el destinatario sea diferente al Usuario registrado, se podrá solicitar también el número de identificación de dicha persona.

Al ingresar sus datos, el Cliente declara bajo juramento que:
(i) es mayor de edad, y (ii) la información proporcionada es veraz, actual y corresponde a su identidad real.

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Uso de datos

El registro del Cliente en el Sitio constituye una aceptación expresa, previa e informada para el acceso, almacenamiento y uso de la información personal proporcionada a través del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a, datos personales y datos sensibles, por parte de TINTOOQUE y de los terceros autorizados en virtud de estos Términos y Condiciones.

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Validar y procesar órdenes de compra.

• Optimizar la experiencia del usuario en el Sitio.

• Fortalecer y mejorar las labores de información, comercialización, promoción y atención al Cliente.

• Analizar perfiles de usuario para mejorar la oferta de productos y servicios.

• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales de TINTOOQUE, únicamente cuando sea estrictamente necesario y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de datos personales se realizará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, confidencialidad y acceso restringido conforme a lo establecido en la legislación colombiana.

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Condiciones de pago

Antes de que www.tintooque.com.co acepte cualquier oferta de compra, el Cliente deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones de pago establecidas en el Sitio.

TINTOOQUE cuenta con certificado de seguridad SSL y pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para realizar las transacciones. No obstante, TINTOOQUE no se hace responsable por fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, ni por los perjuicios ocasionados al Cliente por acciones u omisiones de dichas entidades.

Una vez el Sitio verifique la recepción y validez del pago, podrá proceder a aceptar la oferta de compra. Sin embargo, incluso después de verificado el pago, TINTOOQUE podrá rechazar total o parcialmente una oferta de compra, caso en el cual se reembolsará al Cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada, sin intereses ni rendimientos de ningún tipo.

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Medios de pago

Dentro de las alternativas disponibles en el Sitio, TINTOOQUE pone a disposición de los Usuarios enlaces seguros que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas, a través de las cuales podrán realizar sus transacciones.

En estos casos, el tratamiento y manejo de la información personal ingresada durante el proceso de pago será responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Previo a completar la transacción, los Usuarios deberán leer y aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago correspondiente, ya que TINTOOQUE no interviene en el procesamiento de los pagos ni almacena información sensible como números de tarjeta o códigos de seguridad.

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Política de envíos, devolución y cambios

Envíos y entregas

www.tintooque.com.co realiza sus envíos a través de una empresa transportadora externa y se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en aquellas zonas y lugares a los que dicha empresa tenga acceso según su red logística. Por esta razón, TINTOOQUE podrá rechazar una oferta de compra si el domicilio registrado por el Cliente no se encuentra dentro de las zonas de cobertura habilitadas.

Los productos adquiridos serán entregados en el domicilio indicado por el Cliente al momento de realizar su oferta de compra, dentro de un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo comenzará a contar una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, siempre que:

• La oferta de compra haya sido previamente aceptada por el Sitio.

• Se hayan cumplido las condiciones de pago.

• No existan causas ajenas a la voluntad de TINTOOQUE, tales como caso fortuito o fuerza mayor, que puedan ocasionar retrasos.

Se entenderá que cualquier persona presente en el domicilio indicado está debidamente autorizada para recibir el pedido. Por tanto, TINTOOQUE queda exonerado de toda responsabilidad una vez el producto haya sido entregado en la dirección registrada.

En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado, el producto será devuelto al centro de distribución y el Cliente deberá comunicarse con el Sitio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para solicitar el reenvío. Los gastos derivados del nuevo envío correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto no se verifique el pago de dichos costos, TINTOOQUE no estará obligado a realizar el nuevo despacho.

Si después de dos (2) intentos de entrega el pedido no es recibido, el producto será devuelto nuevamente al depósito. En este caso, el Cliente tendrá un plazo máximo de tres (3) días calendario para solicitar el reenvío y asumir los costos correspondientes de envío y seguros.

En caso de que el Cliente no solicite el reenvío en el plazo indicado o no realice el pago de los gastos asociados, TINTOOQUE podrá desistir del negocio, y únicamente estará obligado a reembolsar el valor pagado por los productos, descontando los costos de transporte incurridos.

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Devoluciones y Derecho de Retracto

El Cliente podrá solicitar una devolución en los siguientes casos, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos en esta sección:

Producto no recibido

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del pedido y el Cliente no ha recibido el producto, deberá comunicarse con TINTOOQUE para reportar el caso. Una vez verificado que el pedido no fue entregado por causas atribuibles al Sitio o a la transportadora, se procederá con la devolución del dinero o el reenvío del producto, según prefiera el Cliente.

Producto errado

En caso de que el Cliente reciba un producto diferente al que solicitó (por ejemplo, otro diseño, formato o referencia), deberá notificarlo al correo de contacto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción. El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, TINTOOQUE enviará el producto correcto sin costo adicional. El Cliente deberá asumir el envío del producto errado hacia la dirección indicada por el Sitio.

Producto defectuoso

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños que impidan su uso normal, el Cliente podrá solicitar su devolución o cambio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción.

No se considerarán defectos aquellos daños derivados del uso indebido o del desgaste natural por manipulación. El producto deberá devolverse en el estado en que fue entregado, incluyendo su empaque original.

Una vez validada la falla, TINTOOQUE asumirá el envío de un nuevo producto o reembolsará el valor correspondiente, según elija el Cliente.

Derecho de retracto

El Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. Los costos de envío asociados al proceso de devolución por retracto serán asumidos por el Cliente.

Una vez recibido el producto en el estado adecuado, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

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Procedimiento para Solicitudes de Devolución o Retracto

Para gestionar una devolución, cambio o ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial
El Cliente deberá enviar un correo electrónico a [correo@tintooque.com.co] (o el canal de contacto que definas) indicando en el asunto: “Solicitud de devolución” o “Derecho de retracto”, según corresponda.

2. Información requerida
En el mensaje deberá incluir la siguiente información: Nombre completo del comprador, Número de identificación, Número de pedido o referencia de compra, Motivo de la solicitud, Fotografías del producto recibido (en caso de error o defecto), Dirección de recogida o envío, según aplique.​

3. Validación del caso
El equipo de atención al cliente de TINTOOQUE revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles indicando los pasos a seguir.​

4. Envío del producto (si aplica)
En los casos en que se requiera devolución física del producto, el Cliente deberá enviarlo por el medio que considere más conveniente, asumiendo los costos de envío, excepto en los casos en que el error o defecto sea atribuible a TINTOOQUE.

5. Revisión del estado del producto

Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Si cumple con las condiciones señaladas en la sección anterior, se procederá con el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

6. Reembolso (cuando aplique)
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, o mediante transferencia bancaria en caso de compras por canales alternativos. El plazo máximo para la devolución del dinero será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la aceptación de la solicitud.

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Política de Garantía

En caso de presentarse defectos en la calidad, idoneidad o funcionamiento de los productos adquiridos a través del Sitio, el Cliente podrá hacer uso de la garantía legal, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

Para que proceda una solicitud de cambio o devolución bajo garantía, se requiere que el producto:

• Sea defectuoso,

• Presente una falla de fabricación, elaboración o materiales, o

• No sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones o cambios cuando las razones obedezcan a gustos, apreciaciones personales o errores del Cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. 

Los productos adquiridos en promoción u oferta no serán susceptibles de devolución, salvo en casos en los que exista una falla comprobada de fabricación.

 

Condiciones para la Aplicación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La garantía debe estar vigente al momento de la reclamación.

• El Cliente deberá presentar el soporte de pago correspondiente (factura, recibo o comprobante de compra).

• El daño debe corresponder a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad propia del producto.

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente señales de uso indebido, maltrato, manipulación inadecuada o desgaste natural.

• Cuando el daño sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito.

• En los demás supuestos excluidos por la legislación vigente.

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Procedimiento y Costos

En caso de hacerse efectiva la garantía, TINTOOQUE asumirá los costos de envío del nuevo producto. Sin embargo, el Cliente deberá hacer llegar el producto defectuoso por el medio que considere conveniente y sufragar el costo de dicho envío. No se aceptarán productos enviados con flete contra entrega.

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Requisitos para la Solicitud de Cambio

Los cambios por garantía deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar prueba de compra válida: factura, recibo, certificado o bono de regalo.

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, con su empaque original y todos sus accesorios o partes.

• El cambio se realizará por mercancía de igual valor o por un cupón equivalente al valor facturado.
  No se hará devolución de dinero, salvo en los casos previstos por la ley, especialmente bajo el derecho de retracto.

 

Quedan excluidos de cambios:

• Productos como cupones, tarjetas de regalo, productos en descuento, productos en liquidación o aquellos que, por su naturaleza, no admitan cambio, salvo cuando aplique la garantía.

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Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el Sitio, incluyendo pero sin limitarse a textos, ilustraciones, diseños, imágenes, fotografías, logotipos, íconos, nombres comerciales, marcas y cualquier otro material de autoría de TINTOOQUE, es de propiedad exclusiva de TINTOOQUE o cuenta con la debida autorización de uso.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descarga, almacenamiento, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado de dicho contenido, ya sea total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de TINTOOQUE.

El uso indebido de los contenidos mencionados constituye una violación a los derechos de autor y a la propiedad intelectual, y dará lugar a las acciones legales correspondientes para la protección y garantía de estos derechos conforme a la legislación vigente.

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Perfeccionamiento

El contrato de compraventa entre el Cliente y www.tintooque.com.co se entenderá perfeccionado en el momento en que el Sitio acepte la oferta de compra presentada por el Cliente.

TINTOOQUE podrá, a su discreción, aceptar parcialmente una oferta de compra, en cuyo caso el contrato se entenderá perfeccionado únicamente respecto de los productos y/o servicios que hayan sido expresamente aceptadospor el Sitio.

La aceptación de la oferta será confirmada al Cliente mediante los medios de contacto registrados al momento de la compra (correo electrónico, mensaje de confirmación en el sitio o similar).

 

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Al utilizar este Sitio y realizar una compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. TINTOOQUE se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles cambios.